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返工人员入住酒店隔离房,机器人服务员工作量增10倍

2020-02-22 20:45:21

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原标题:返工人员入住酒店隔离房,机器人服务员工作量增10倍

图/华住集团供图

日前,针对企业返工人员需要严格落实居家隔离的需求,包括首旅如家、华住、亚朵酒店在内的国内多家酒店都推出了隔离房或者安心住服务。据了解,首旅如家在推出200余家企业专属居家隔离房试点酒店之后,又从旗下在营酒店中选出了1800余家“放心酒店”;华住推出了“安心住”疫情保障服务,旗下已有2300多家在营酒店为企业返工人员提供“净新房”。

隔离房需求集中在北上广,包房企业逐渐增多

图/华住集团供图

图/华住集团供图

新京报记者从桔子北京航天城酒店了解到,酒店从2月9日起已经接待了110位返工人员,主要是附近的航天类企业和研究机构的工作人员,共入住了80间客房。据酒店店长缪薛伟介绍,这些客人一部分从外地返工,需要隔离14天且一人一间房,酒店专门为他们开辟了一层楼,并安排专属电梯;还有一部分客人是北京本地人,因为家距离单位较远,因此在疫情期间常住酒店,这样的客人是两人一间房。

该酒店共有139间客房,平时入住率大概是85%,主要接待周边航天城、新浪、百度及IT企业的商旅客人。缪薛伟告诉新京报记者,“其实,从正月初三(酒店)就开始陆续接待一些提前返工并自我隔离的客人,后来询问、包房的企业越来越多。”据了解,华住目前还推出7天或14天及以上的连住特惠活动,至今已累计提供了超过37000间夜的酒店居家隔离服务。

位于上海陆家嘴的如家商旅(金标)浦东大道店春节后的第一批客人,也是附近企业返工的100名员工,因为集体宿舍无法达到“个体居家隔离”标准,因此选择入住这里的隔离房。据首旅如家相关负责人介绍,隔离房需求主要集中在北上广深等人口流入量较大的城市,分为员工自我隔离和企业隔离两种情况。此外,随着企业复工,各地也迎来人员返程高峰,像南京、杭州等二线城市的用房需求量近日来也明显增加。“目前为止,用房量最大的超过300间,按照当地政府要求要隔离14天,企业客户主要覆盖信息服务、IT、医疗、建筑、制造、物流、外卖等行业。”

机器人成最忙“员工”,工作量比疫情前增10倍

图/首旅如家供图

图/首旅如家供图

疫情期间,提供隔离房服务的酒店主要具有三大特色:升级清洁卫生标准和操作细则;推广无接触、智能化服务;提供额外的定制服务。

在防控卫生方面,这些酒店都根据防疫部门的相关规定,重新制订了清洁卫生标准。比如首旅如家的“放心酒店”制订了24项专项清洁标准和59项防疫清洁措施,还规定了食物局部烹饪的温度和时间。据如家商旅(金标)浦东大道店相关负责人介绍,疫情发生之后,就防控清洁措施专门对员工进行了重新培训,并严格监督酒店公共区域、客房及厨房的卫生与安全。

缪薛伟告诉新京报记者,目前酒店已经复工25位员工,但在疫情期间增加了送餐、测体温、代购及更为严格的清洁要求,工作压力会较以前更大一些,不过也得益于机器人等智能化设备的助力,办理入住、退房的工作量有所减轻,可将更多人力转到卫生清洁方面。“桔子水晶的客房在20平方米至35平方米左右,以前平均打扫一间的时间为25分钟,现在根据华住集团制订的清洁步骤和要求,需要40至50分钟,包括门把手、窗把手、遥控器、空调内扇等都会进行消毒清洁,并且保证客人退房后通风至少1小时,再接新的客人入住。”

疫情期间,“无接触服务”可有效减少人与人的接触和客人在公区的逗留时间,是酒店隔离房服务的重点。首旅如家相关负责人表示,酒店机器人使用率很高,很多客人会特别指定机器人送水送餐。缪薛伟也告诉新京报记者,机器人几乎成为酒店最忙碌的“员工”,高峰时段基本不停歇,而在疫情之前,机器人的使用率不足目前的十分之一。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱认为,无接触服务与酒店智能化不谋而合,可以促进酒店一部分服务实现智能化。

“为隔离房的客人代购,一天要跑好几趟超市”

据了解,目前这些酒店基本都增加了送餐到房、测量体温等服务。一般隔离员工较为集中的大型企业会由食堂提供餐食,再由酒店分别送到客房;而一些中小型企业的员工则由酒店代叫外卖或者提供员工餐。

“我们还专设了接收外卖和快递的区域,由值班人员对外卖、快递进行消毒,搁置10分钟后再由机器人送到客房。”据缪薛伟介绍,除了清扫和派送餐食,目前酒店最大的工作量是接收外卖快递和代客采购服务,“仅昨天我们就为18间客房的客人代购了近2000元的物品,有时一天要跑好几趟超市。”

据不完全统计,春节以来各大酒店入住率下滑80%以上,有的入住率不足4%。业内人士认为,针对返程复工人群和商旅出差客户推出隔离房,已成为国内酒店行业的普遍举措,作为适应社会新需求的客房产品,有助于提高入住率、减少损失,同时助力行业复苏。

赵焕焱提醒,疫情期间,酒店必须做好员工培训,确保实施专业的隔离服务和员工的健康安全。对于酒店目前升级清洁卫生标准和措施,他表示,近年来酒店发生的卫生问题一直让人担心,希望疫情过后,酒店可以在卫生落实的操作层面,制订切实有效的操作程序,彻底改善卫生问题。

新京报记者 曲亭亦

编辑 李铮 校对 危卓返回搜狐,查看更多

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